課題と対策2023/09/13

飲食店と不動産の来店・予約・問い合わせを増やす｜Googleビジネスプロフィールと予約・フォームの見直し

飲食店と不動産会社が来店・予約・問い合わせを増やすには、検索結果での見え方と、予約やフォームの手間を減らすことが先です。Googleビジネスプロフィール、店舗目標のP-MAX、フォームの見直しを手順で解説します。電話や来店など、サイトの外の成果の数え方も説明します。

飲食店と不動産会社のサイトは、見られているのに、来店・予約・問い合わせにつながっていないことがあります。

この業種のコンバージョンは、通販の購入と違い、来店や電話、内見の申し込みなど、サイトの外で完結する行動が多いのが特徴です。そのため、サイトの中だけを見ても、成果の全体が分かりません。

この記事では、飲食店と不動産会社が、来店・予約・問い合わせを増やすために見直す点を整理します。業種を問わない改善の進め方はコンバージョン改善の手順、情報の古さを直す話は営業時間・メニュー・物件情報の見直しを参照してください。

まず、何を成果と数えるかを決める

この業種の成果は、サイトの外にあります。

業種	成果の例	数え方
飲食店	予約、電話、経路の検索、来店	予約フォームの送信、電話ボタンのタップ、Google ビジネスプロフィールの数字
不動産	物件の問い合わせ、内見の申し込み、来店予約	フォームの送信、電話ボタンのタップ

Google は、店舗目標の P-MAX（Performance Max）で、来店、店舗での売上、電話、経路の検索をコンバージョンとして数えると説明しています。広告を使わない場合でも、何を成果とするかを先に決めておくと、数字を見る場所が定まります。

お店を探す人は、検索結果やマップで、営業時間、写真、口コミ、予約や電話のボタンを見て決めます。サイトを見る前に、ここで選ばれるかが決まります。

営業時間は、通常のほかに、祝日などの特別営業時間も設定できます。ここが古いと、来店前にがっかりされて、口コミに書かれてしまいます。

広告で来店を増やしたいときの選択肢が、店舗目標の P-MAX です。Google の説明では、ビジネスプロフィールをリンクするか住所を選ぶだけで始められ、検索、マップ、YouTube、Gmail などに配信されます。

注意点は2つあります。推奨の実施期間は30日以上であること、「来店」のコンバージョンを有効にしたアカウントが前提になることです。以前の「ローカルキャンペーン」は、2022年に P-MAX へ自動で切り替わっているので、古い記事の手順は使えません。

予約フォームは、入力項目を必要最小限にして、送信後に確認のメールが自動で届くようにします。電話予約が中心なら、スマホで電話番号をタップするだけで発信できる状態にします。

良い口コミには、お礼とともに、お店の選ばれる理由を一文で添えます。良くない口コミには、事実を確かめたうえで、改善した点を落ち着いて書きます。返信は、書いた本人だけでなく、これから来る人も読んでいます。

問い合わせの前に、お客様は物件の条件を見比べています。写真、間取り、賃料や価格、周辺環境、掲載日と最終確認日を、探しやすい形で並べます。成約済みの物件を載せ続けることは、おとり広告として禁じられているので、更新の手順も合わせて決めておきます。

ネット通販の調査ですが、Baymard Institute がまとめた、カゴに入れても購入しなかった理由には、アカウント作成を求められた（18%）、チェックアウトが長い・複雑だった（17%）が含まれます。問い合わせフォームでも、同じことが起こりえます。

1. 必須の項目を、名前・連絡先・知りたい物件に絞る

2. 物件のページから、その物件名が入った状態でフォームに進めるようにする

3. 送信後に、返事の目安を伝える

問い合わせの返事が遅いと、お客様は別の会社に問い合わせてしまいます。返事の目安を決めて、サイトにも書くと、お客様が待てる気持ちになります。