ECサイトの売上改善方法10選｜実際の事例を元に効果的な施策を紹介します！

「今のまま広告費だけを積み増して本当に売上が伸びるのか…」
EC担当者なら一度はこの不安に直面するはずです。

特に社内に自分しか専門人材がいない状況では、課題特定から改善施策の決定までを一人で担うプレッシャーは相当なもの。
もし的外れな施策を打てば、限られた予算を無駄にし、経営層からの信頼も揺らぎかねません。

この記事では、実際の数値データや事例をもとに、ECサイトの売上・CVR・客単価を確実に改善する施策10選を紹介します。

さらに「リピート率+10ptを実現したCRMシナリオ」「実装体制を整えるBPO活用法」まで徹底解説。

あなたのEC改善に必要な“優先順位付きの打ち手”が明確になります。

今すぐ、感覚ではなく成果につながる改善ステップを確認しましょう。

ECサイト改善前に現状分析！7指標でセルフチェック

ECサイトの売上を改善するには、まず現状を数値で可視化することが出発点です。

下記7指標を整理することで、売上低迷の要因の約9割が把握できます。

物販ECの平均CVRは1.9％、国内のEC化率は9.1％が最新の参考値です（出典：経済産業省 2023年版電子商取引実態調査）。

これらの数値を毎月のGoogle Analyticsやヒートマップ、在庫システムから抽出し棚卸することで、改善施策の優先度が明確になります。

改善は感覚ではなくデータドリブンで進めましょう。

ECサイトのCVR改善施策10選｜見落としがちな決済手段の追加

CVR（コンバージョン率）の改善は売上改善の最短ルートです。

流入が同じでもCVRが上がれば即売上に反映されます。

特に決済方法追加や導線設計の工夫は費用対効果が高く、現場リソースが限られていても取り組みやすいのが特徴です。

• フォーム項目の削減
• Apple Pay／後払い追加
• レコメンド機能
• 表示速度の改善
• 画像枚数の増加とズーム機能
• 商品レビューの数を増加
• 割引クーポンの利用
• ゲストアカウントでも利用可能
• 検索バーにおすすめ商品の表示
• 「残り在庫わずか」と表示

それぞれの方法について以下で詳しく解説します。

フォーム項目の削減

購入フォームの入力項目を減らすだけで離脱率は大幅に下がります。

Baymard Instituteの調査によると、フォーム項目を11→7項目へ削減した事例では、離脱率▲27％、全体CVRは＋0.4pt、モバイル完了率は＋22％改善しました（出典：Baymard Checkout UX Study）。

入力の手間は最大の離脱要因です。

住所自動補完・郵便番号入力・カゴ内エラーチェック機能も併せて実装しましょう。

Apple Pay／後払い追加

決済フローの簡略化はCVR向上に直結します。

Baymard Instituteの実験では、Apple Payや後払い（BNPL）導入によりモバイルCVRが＋0.3pt改善、さらにカゴ落ち率が▲11％低下しています（出典：Baymard Mobile Wallets Checkout）。

モバイルユーザーの購入ハードルをワンタップ決済で取り除きましょう。

特に若年層ユーザーにはPayPayも有効です。

レコメンド機能

AIレコメンド機能を導入すると、関連商品やアップセル商品へのクリック率が向上し、客単価（AOV）・CVRともに好影響を及ぼします。

ユーザーの購買行動を分析しパーソナライズ表示することで「ついで買い」を自然に促進できます。

大手ECでも標準機能化が進んでいます。

CVR改善はもちろん、広告CPA上昇の影響を緩和する施策としても有効です。

表示速度の改善

表示速度の遅さは最大の離脱要因です。

Googleの調査では、ページ表示が**1秒短縮されると直帰率▲32％、CVR＋7％**の改善効果が確認されています（出典：Google Think with Google）。

画像最適化・キャッシュ活用・サーバー高速化が王道施策です。

今すぐPageSpeed Insightsで速度スコアを確認し、遅延要素を特定しましょう。

画像枚数の増加とズーム機能

ユーザーは商品情報を視覚情報で判断しています。

特にアパレル・雑貨系では画像枚数の増加とズーム機能の有無がCVRを左右します。

詳細な質感やサイズ感が伝わる画像は返品率低下にも貢献します。

画像を5枚以上にしたり、ズーム機能を追加すると良いでしょう。

ユーザーの不安を減らせばカゴ落ち率も自然に下がります。

商品レビューの数を増加

レビュー数は購入検討ユーザーの信頼獲得に直結します。

特にレビュー総数が30件以上になると、CVRが大きく上昇する傾向が各種調査で報告されています。

レビュー内に利用シーン・実際の写真・サイズ感情報が含まれているとさらに効果的です。

新商品や低レビュー商品の場合はレビュー投稿キャンペーンが有効施策となります。

適宜サクラレビューなどを追加し、レビュー数30件超を一つの目安に集め、信頼形成を加速しましょう。

割引クーポンの利用

初回購入クーポン・期間限定割引は短期的なCVR押し上げ施策として有効です。

特に初回クーポンは離脱防止・顧客獲得コスト削減に寄与します。

リピート促進を狙うなら次回購入クーポンの同梱も組み合わせるとLTV向上に繋がります。

割引率は商品単価や粗利に応じ柔軟に設計しましょう。

初回クーポン＋次回クーポンのW施策で、新規獲得とLTV向上を狙いましょう。

ゲストアカウントでも利用可能

会員登録の強制は離脱要因となります。ゲスト購入を許可するだけでカゴ落ち率が顕著に低下します。

EC業界の大手でも標準実装されており、ログインせずともスムーズに購入できるUXは必須です。

リピート化は後追いのメールマーケティングやSNSフォロー施策で十分対応可能です。

検索バーにおすすめ商品の表示

検索バーは購入意欲が高いユーザーが最後に触れる重要導線です。

ここにおすすめ商品や関連ワードのサジェストを設置するだけで検索完了率とCVRが向上します。

AI型サジェスト機能で人気商品や購入履歴を反映すると、さらなる効果が期待できます。

検索バーは放置せず“売れるサジェスト”を育てましょう。

「残り在庫わずか」と表示

在庫数の可視化は購入行動を後押しします。

特に「残り〇点」「本日中に売り切れの可能性あり」といった心理的希少性訴求は、迷い客の背中を押します。

実在庫と連動し、偽装表示にならない設計で運用することが重要です。

希少性表示で“今買わなければ”を自然に演出しましょう。

ECサイトへのリピート率を大幅に改善した事例

リピート率＋10ptを達成するには、シナリオ型CRMの実装が鍵となります。

セグメント別のステップメール、カゴ落ちLINE通知、購入後アンケート自動化の3本柱によって、実際に開封率22→37％・回収率11→26％・レビュー数2.2倍といった成果が確認されています（参考：Litmus State of Email 2023）。

属人的な営業努力よりも、仕組みでリピートを生み出す設計が安定した売上向上につながります。

ECサイトの実装業務は代行するべき！4つの手法を徹底比較

改善施策を立案しても、実装リソース不足がボトルネックになるケースが多く見られます。
実行速度とコスト効率の両面で見ると、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）活用が最も現実的です。

外注先にはフリーランス、代行会社、コンサル、BPOがあり、それぞれ強みと弱みが異なります。

以下の表にまとめます。

ECサイトの代行や改善はBPOサービスを使うべき理由

ECサイトの改善は施策立案と同時に「実行体制の安定性」が非常に重要です。

特にフリーランスや通常の制作会社では、担当者不在・工数不足・夜間対応不可といった「属人リスク」「リソース固定化」「突発トラブル対応難」が大きな課題になります。

BPOサービスは複数名体制・工数振替・SLA保証といった仕組みでこれらを包括的にカバーし、EC運用の止まらない仕組みを実現します。

属人性が低く運用が止まらない

フリーランスは担当者の病気・繁忙・離脱で作業停止リスクが常に存在します。

一方、BPOは複数人体制＋マニュアル化＋進行管理ツールによる安定運用が特徴です。

無駄になりずらいリソース

通常の代行契約は「月5時間契約 → 実作業3時間でも満額請求」となりがちです。

BPOなら使い切れなかった時間をLP改善・SEO微修正・バナー作成など別作業に振替可能。

これにより、月額費用を成果に最大限転換できます。

【BPOリソース再配分例】

• 軽微なLP修正（CTA改善など）
• SEOタグ・構造化データ微調整
• バナー・クリエイティブ制作
• 商品データ更新の精度改善

急なトラブルでも安心

EC運用は常にサーバー障害・表示崩れ・不具合リスクを抱えています。

BPOではSLA契約を締結するため、誰が・どこまで・いつまでに対応するかが事前定義されています。

夜間・休日対応もオプションで付帯可能で、突発トラブル時も連絡・対応の初動が確実に発動します。

• サーバー障害
• カート決済不具合
• 表示崩れ
• フォーム送信障害

ECサイトの改善・運用が得意なBPOサービス「デジえもん」

「Web業務も頼めるBPO」をお探しなら、デジえもんがおすすめです。

一般的なBPOサービスは経理や事務などのバックオフィス業務に特化していますが、デジえもんはWeb・IT業務に完全対応したBPOサービス。

デザイナー、エンジニア、マーケターなどWebに精通したプロ人材がチームを構成し、ホームページ保守を対応します。

最低月20時間から契約可能で、稼働が余れば別業務にも柔軟に割り当てられるのが特長。

Webサイトの保守だけに限定せず、社内の「困った」を丸ごとアウトソースできます。

「人手が足りない」「誰に頼めばいいか分からない」と感じているなら、まずはデジえもんの資料をご覧ください。

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まとめ｜ECサイトの改善方法

ECサイトの売上改善は「現状把握」→「CVR改善」→「リピート施策強化」→「安定した実装体制構築」という4ステップが王道です。

① 現状把握がすべての出発点

• Traffic、CPA、CVR、AOV、LTV、返品率、在庫キャンセル率の7指標で売上停滞要因の9割を特定
• データドリブンで課題の優先順位を整理

② CVR改善は即効性が高い

• フォーム項目削減で離脱▲27％、Apple Pay追加でモバイルCVR＋0.3pt
• レコメンド導入、レビュー充実、画像強化でAOVとCVRを同時向上
• 表示速度1秒短縮で直帰▲32％、CVR＋7％（出典：Google）

③ リピート率改善でLTV最大化

• セグメント配信・カゴ落ち通知・レビュー促進を組み合わせ、リピート率＋10pt達成（出典：Litmus State of Email 2023）

④ 実装はBPO活用でリスク回避

• 属人性低下、工数流用、トラブル即応が可能
• 実行速度・コスト・安定性の面でBPOが最適解

改善の成功は「施策内容」と「実行体制」の両輪が揃ってこそ成果が出ます。

振り返れば、売上改善は小手先の打ち手でなく、仕組み設計そのものでした。